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KIPP erhält neue TÜV-Zertifizierung

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Erneut „Sehr gut“
KIPP erhält neue TÜV-Zertifizierung
Das HEINRICH KIPP WERK hat sich einer repräsentativen Kundenbefragung des TÜV Saarland unterzogen. Die befragten Kunden bewerteten die Serviceleistungen im Schnitt mit der Note 1,6 – dies entspricht der Gesamtnote „Sehr gut“.
Sind die Kunden zufrieden mit den Serviceleistungen von KIPP? Wie zufriedenstellend sind einzelne Prozessschritte? Und welche Kriterien sind für Kunden dabei besonders wichtig? Das untersuchte der TÜV Saarland im Auftrag von KIPP. Ergebnis: Das Unternehmen überzeugt in allen wichtigen Kriterien und erhält die TÜV-Zertifizierung mit der Gesamtnote „Sehr gut“.
Punkten kann KIPP vor allem durch die Produktqualität (Note 1,4), die Verfügbarkeit der Artikel (1,6), die Schnelligkeit der Lieferung (1,5), die Termintreue (1,5) sowie die Schnelligkeit der Auftragsbearbeitung (1,4). 98,6 % der befragten Kunden gaben an, dass sie wieder bei KIPP bestellen würden.
Positiv schnitten bei den Kunden auch die Bearbeitung von Reklamationen, die Realisierung von Sonderlösungen und die Fachkompetenz der Mitarbeiter ab.
Im Vergleich zu den Jahren 2015 (Gesamtnote 1,69) und 2017 (Gesamtnote 1,67) konnte KIPP das Ergebnis in diesem Jahr auf die Gesamtnote 1,61 verbessern. „Das Ergebnis der unabhängigen Kundenbefragung des TÜV Saarland stimmt uns sehr positiv“, erläutert Geschäftsführer Nicolas Kipp. „Es bestätigt die Notwendigkeit, die Serviceleistungen für unsere Kunden auf hohem Niveau zu halten und weiter auszubauen“.
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